5月25 日，北京晨報(bào)曝光宅急送寄四臺(tái)蘋(píng)果6sp手機(jī)變8瓶牛奶，宅急送上下震驚，陳平CEO高度重視，責(zé)令責(zé)任部門(mén)一查到底給公眾一個(gè)交待。CEO指示，今后再遇到這樣的事情，第一客服要盡快與客戶(hù)溝通，不能讓簡(jiǎn)單的投訴升級(jí)到媒體，第二安保要迅速破案，不能不了了之；第三要堵塞漏洞，防范未然，防止類(lèi)似事件的發(fā)生。


為此公司成立了以謝海巖副總裁為領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)案小組，總部客服總監(jiān)、安保處長(zhǎng)，北分總經(jīng)理、廣分總經(jīng)理紛紛投入到破案工作當(dāng)中。所有涉案人員都是懷疑對(duì)象，進(jìn)出港每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能遺漏，監(jiān)控視頻一幀一幀回放，查了天網(wǎng)查地網(wǎng)，最后疑點(diǎn)聚焦在8個(gè)牛奶瓶子上，“查出廠(chǎng)廠(chǎng)家，出廠(chǎng)編碼！”張健鎖定了惠州。張健，宅急送安保處長(zhǎng)，十年前在偵破行業(yè)人人談之色變的“飛車(chē)黨”飛車(chē)盜劫大案中居有奇功，其人目光犀利，學(xué)過(guò)預(yù)審學(xué)，善于抓住矛盾點(diǎn)攻擊嫌疑人心理，突破心理防線(xiàn)，一般嫌疑人難過(guò)其訊問(wèn)環(huán)節(jié)，有“宅急送的福爾摩斯”之稱(chēng)。


事發(fā)地點(diǎn)廣東惠州博羅縣羅陽(yáng)鎮(zhèn)，區(qū)域負(fù)責(zé)人是宅急送的加盟商，七名員工。張健一一排查后，沒(méi)有結(jié)果。會(huì)是誰(shuí)？最后葉某進(jìn)入視線(xiàn)，讓大家萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，葉某就是工作單上的收貨人胡R，葉某（胡R）租住在宅急送營(yíng)業(yè)點(diǎn)樓上，對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)地形非常熟悉，有網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣。


在宅急送安保部門(mén)與公安機(jī)關(guān)的強(qiáng)大壓力下，葉某（胡R）一經(jīng)詢(xún)問(wèn)，馬上崩潰。據(jù)葉某交待，為了撈點(diǎn)外快，其處心積慮，鉆網(wǎng)上購(gòu)物先簽收后付款的空子，先用虛假姓名購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，得知貨到營(yíng)業(yè)廳后于5月6日潛入營(yíng)業(yè)點(diǎn)實(shí)施掉包，再以各種理由拒絕簽收，直至貨物返回北京發(fā)貨人處并導(dǎo)致媒體曝光，給宅急送造成不可估量的名譽(yù)損失。葉某（胡R）自以為用一個(gè)假名字就可以輕松騙取財(cái)物，等待他的將是法律的嚴(yán)懲。


得知事件真相，發(fā)貨人文先生心情非常沉重，說(shuō)：“宅急送是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司。我將就此事向媒體澄清，今后我們與宅急送還合作?！毕嚓P(guān)媒體也表示積極配合，跟蹤報(bào)道，還宅急送一個(gè)清白。