首頁(yè)>快遞有效投訴

國(guó)內(nèi)快遞投訴辦法

1、請(qǐng)先聯(lián)系承攬件所屬的快遞總公司解決，各快遞公司總部電話請(qǐng)見(jiàn)下方，也可在快遞網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)擊“快遞電話大全”進(jìn)行查詢；

2、如果您已經(jīng)與快遞公司溝通，仍沒(méi)得到有效解決，可到國(guó)家郵政局(快遞公司的監(jiān)管機(jī)構(gòu))提交申訴：http://sswz.spb.gov.cn/

超過(guò)規(guī)定期限，延誤送達(dá)

1、規(guī)定期限的范圍是：同城快件為3個(gè)日歷天；國(guó)內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天；港澳快件為7個(gè)日歷天；臺(tái)灣快件為10個(gè)日歷天；國(guó)際快件為10個(gè)日歷天。（來(lái)自《郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》）

2、如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，而有權(quán)要求快遞公司作出賠償。

快遞沒(méi)收到，但顯示已簽

1、聯(lián)系發(fā)件人(賣家)對(duì)證單號(hào)是否準(zhǔn)確無(wú)誤；

2、詢問(wèn)代收服務(wù)點(diǎn)是否已代收；

3、如不屬以上情況請(qǐng)盡快電話聯(lián)系派送公司簽收地網(wǎng)點(diǎn)查詢。

快遞毀損，丟失收

1、在接收快遞時(shí)要先驗(yàn)貨再簽收，驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)物品有損壞，請(qǐng)選擇拒收，并在拒收理由中注明原因；

2、保價(jià)郵件丟失或者全部損毀，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例據(jù)實(shí)賠償；

3、未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；（此條2-3點(diǎn)來(lái)自《郵政法》第四十七條規(guī)定）

其它快遞問(wèn)題

1、快遞到深圳，怎么到廣州了：一般都是先到中轉(zhuǎn)站，再轉(zhuǎn)目的地，不要太擔(dān)心；

2、地址或電話寫(xiě)錯(cuò)了怎么辦：馬上聯(lián)系收快遞的收件員更改或幫助處理；

3、交流更多問(wèn)題及解決辦法，請(qǐng)加入快遞網(wǎng)用戶QQ群 399371544

如何避免常見(jiàn)快遞糾紛

1、選擇經(jīng)營(yíng)管理、證件齊全的的快遞公司，同時(shí)約定好能發(fā)生意外情況的解決辦法；

2、填寫(xiě)好托運(yùn)單后，要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫(xiě)是否全面、清晰，尤其是托運(yùn)物品的名稱、數(shù)量。這在發(fā)生糾紛、申請(qǐng)賠償時(shí)是相當(dāng)重要的憑據(jù)；

3、如果是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價(jià)并填寫(xiě)“等額保價(jià)合同”以明確違約責(zé)任，切勿因小失大；

4、接收快遞時(shí)，先驗(yàn)后簽，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題，盡量與投遞員書(shū)面確認(rèn)丟失或損壞的情況，保存證據(jù)并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

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