主要業(yè)務(wù)開展：

順豐快遞是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)，建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本，泰國及美國業(yè)務(wù)。

中國郵政速遞物流公司，是中國郵政集團(tuán)公司直屬全資公司，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)EMS特快專遞業(yè)務(wù)，是中國速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，中國速遞行業(yè)的最大運(yùn)營商。公司全國員工近萬人，EMS業(yè)務(wù)包括國內(nèi)所有市縣，延伸亞洲地區(qū)。EMS特快專遞業(yè)務(wù)1980年開辦，業(yè)務(wù)量逐年增長，業(yè)務(wù)種類不斷豐富。除提供國內(nèi)、國際特快專遞服務(wù)外，EMS相繼推出省內(nèi)次晨達(dá)和次日遞、國際承諾服務(wù)和限時遞這些高端服務(wù)，同時提供代收貨款、收件人付費(fèi)、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。

服務(wù)條款：

1、快捷的時效服務(wù)

自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運(yùn)，在正常情況下可實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”。

2、安全的運(yùn)輸服務(wù)

自營的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)

順豐快遞的快捷空運(yùn)

先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng)：HHT手持終端設(shè)備和GPS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過程，保證快件準(zhǔn)時、安全送達(dá)。

嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類98項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控。

3、高效的便捷服務(wù)

先進(jìn)的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能；

方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)；

靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算。

特色服務(wù)：

1、365全天候服務(wù)

一年365天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務(wù)。

2、多項特色增值服務(wù)

順豐快遞提供代收貨款、保價等通知派送、簽回單、代付出/入倉費(fèi)、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項增值服務(wù)。

3、新增夜晚收件服務(wù)

為滿足客戶需求，配合顧客的時間，順豐延長了收取快件時間，自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬、廣東省以及安徽省部分服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。

主要優(yōu)勢：

順豐快遞，不是加盟形式的，它是由總部統(tǒng)一管理的企業(yè), 所以各地的服務(wù)水準(zhǔn)都保持基本統(tǒng)一. 是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的, 服務(wù)好, 態(tài)度好, 全國統(tǒng)一服務(wù)電話, 監(jiān)督機(jī)制好. 快遞速度超高!

郵政EMS的優(yōu)點(diǎn)很明顯的。

（1）國有控股，依托強(qiáng)大的國家交通系統(tǒng)，網(wǎng)點(diǎn)多, EMS可以說是目前中國范圍內(nèi)最廣的快遞，到全國各大中城市為1-6天，到縣鄉(xiāng)時間約2-8天，幾乎通達(dá)全國，可以這樣說，幾乎沒有涉及不到的地方，運(yùn)營規(guī)范寬廣, 實(shí)力有保證。

（2）EMS快遞限時速遞，相當(dāng)快，100個城市之間的速遞，能送貨到手，并且實(shí)時跟蹤：通過EMS的郵件跟蹤與查詢服務(wù),可以實(shí)時了解交寄郵件的全程信息。

（3）EMS快遞的貨物丟失損壞率一直維持在百分之一以下，安全性較高，若丟失，責(zé)任在于郵政公司，按照快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范，可以索取三倍郵費(fèi)的賠償。

不過EMS快遞也是有缺點(diǎn)的，那就是費(fèi)用偏高，整體服務(wù)素質(zhì)有待提高。

我國快遞業(yè)目前存在的主要問題

目前快遞存在的最大的問題就是沒有最低價格的限制，很多的行業(yè)都有政府干預(yù)限制價格，通過“有形的手”來規(guī)范行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。然而快遞行業(yè)卻沒有，這樣雖然從表面上滿足了所有人的利益要求，不僅消費(fèi)者網(wǎng)上購物郵費(fèi)低廉，快遞公司也大打價格戰(zhàn)，競爭訂單?？墒潜举|(zhì)上，我國的快遞行業(yè)發(fā)展并不樂觀，價格體制混亂，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)無序競爭，雖然價格低廉，可是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度卻不能保證，這樣直接傷害到消費(fèi)者的權(quán)益，換句話說，就是消費(fèi)者用自己的錢買了整個行業(yè)的低劣服務(wù)，這樣的惡性循環(huán)，我國的快遞行業(yè)難免問題百出。

上面我們說價格戰(zhàn)引發(fā)的惡性競爭，這就導(dǎo)致快遞行業(yè)進(jìn)入門檻低，企業(yè)多而分散，升值好多快遞企業(yè)都是由許多運(yùn)輸公司搖身一變而成，管理相對混亂，運(yùn)輸質(zhì)量無法保證，導(dǎo)致各種快遞問題的產(chǎn)生，如.業(yè)務(wù)員素質(zhì)較低，責(zé)任心不強(qiáng)，快件遺失現(xiàn)象嚴(yán)重，時效性差，服務(wù)態(tài)度差，和收件人溝通困難，常常發(fā)生爭吵等一系列現(xiàn)象，快遞業(yè)本來是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，而服務(wù)卻是無法保障的，這嚴(yán)重的阻礙了快遞行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。

我國不管什么行業(yè)，其用戶的維權(quán)意識都不高，這并不是說國人沒有怨氣，只是現(xiàn)實(shí)是中國的投訴機(jī)制幾乎為擺設(shè)，經(jīng)常是有投訴沒回復(fù)，監(jiān)督體系永遠(yuǎn)只是表面功夫，久而久之，誰還會做這樣的無用功?？爝f業(yè)也是一樣，部分快遞員狐假虎威，裝腔作勢，老爺一般的存在，然而消費(fèi)者要不就是當(dāng)面爭吵，要不就是得過且過，買家的權(quán)益受到嚴(yán)重侵犯，然而快遞也投訴機(jī)制相當(dāng)是擺設(shè)，有投訴沒回復(fù)，但愿這樣的現(xiàn)狀不會持續(xù)很久，也希望我國的快遞業(yè)能早些實(shí)現(xiàn)法制化，系統(tǒng)化和專業(yè)化。

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